Pogosta vprašanja in odgovori

Koliko časa velja garancija?

Nudimo dvanajst (12) mesecev z možnostjo dokupa dodatnih dvanajst (12) mesecev za terminal in dvanajst (12) mesecev za dodatno opremo: polnilce, slušalke, kable (bodisi, da se le-ta nahaja v prodajnem paketu mobilne naprave, bodisi da se prodaja samostojno) in potrošne dele: baterije.

Kam se obrnem za tehnično pomoč?

Za zahtevek tehnične pomoči pišite na e-mail servis@smartus.si kjer boste deležni assistence našega tima.

Kakšen je postopek pošiljanja naprave na servis?

V primeru težav z vašo napravo je potrebno posredovati e-mail na naslov servis@smartus.si. Napisati je potrebno številko naročila in opis nastale težave. Naš tehnični oddelek vas bo assistiral in posredoval možnost za reklamiranje in pošiljanje artikla.

Kaj garancija ne krije?

normalne obrabe izdelka (vključno z obrabo leč fotoaparata, baterije, zaslona in ohišja),
mehanskih poškodb (npr. poškodb, povzročenih z ostrimi predmeti, zvijanjem, stiskanjem, padci, ipd.), napak, poškodb ali škode, povzročene z nepravilno uporabo izdelka (npr. izpostavljen vlagi in mokroti, ter ekstremnim vremenskim spremembam, itd.)
odprtje, modificiranje ali popravilo s strani tretje osebe
garancija ne krije okvar oz. napak, ki so nastale zaradi uporabe ali povezovanja izdelka s katerokoli strojno ali programsko opremo, ter storitvami drugih proizvajalcev in ponudnikov
artikli ki niso kupljeni na spletni strani smartus.si

Kakšne načine plačila nudite?

Na voljo imate sledeče možnosti plačil: plačilo po povzetju, plačilo s kreditno kartico, plačilo z bančnim nakazilom in plačilo s Paypal.

Kolikšen je strošek dostave?

Strošek dostave za nakupe do vključno 50,00 EUR je fiksen v višini 5,00 EUR. Na nakupe nad 50,00 EUR je dostava brezplačna.

V kolikšnem času bo pošiljka odpremljena?

Vsa naročila bodo odpremljena v roku 48-ih ur od prejetja plačila (sobota, nedelja in prazniki se ne štejejo v delovne dneve).

Kdaj lahko pričakujem pošiljko?

Vsa naročila bodo dostavljena v roku 24-48 ur od trenutka odpreme. Zaradi nepredvidljivih razlogov se lahko zgodi, da vam izdelka ne moremo dostaviti v obljubljenem roku. O tem vas bomo obvestili po telefonu ali na vaš e-naslov.

Kako lahko naročim željen artikel?

poiščite izdelek ki ga želite in ga dodajte v košarico. pojavilo se vam bo okence, kjer lahko zaključite nakup oz. nadaljujete z nakupom po spletni strani. izberete tisto ki vam ustreza
ko boste izbrali vse kar potrebujete preglejte košaricov desnem kotu
kliknite gumb nadaljuj na blagajno
Sledi vnos podatkov za nadaljno uporabo, pri katerem imate tri možne izbire:

želite ustvariti nov račun vnesite e-mail naslov in sledite navodilom
ste že registrirani vnesite podatke v desno okence
želite nadaljevati brez registracije vnesite podatke v okence nakup brez registracije

vnesite naslov (za novo registracijo ali če je naslov drugačen od plačniškega naslova)
izberite dostavno službo
nato izberete način plačila
preberite podatke o vašem naročilu in potrdite naročilo

Ali so vsi izdelki na spletni strani na zalogi?

Vsi izdelki so označeni in osveženi s trenutnim stanjem zaloge v skladišu. Izdelkov ki jih trenutno nimamo imajo oznako: Ni na zalogi.

Prejel/a sem poškodovan/napačen izdelek. Kakšne so moje pravice in dolžnosti?

V kolikor ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, nas o tem obvestite na e-mail: servis@smartus.si

Paket je prispel fizično poškodovan ali kaže znake odprtja, kaj naredim?

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, imate pravico ga zavrnit. Po prevzemu ni več možnosti reklamacije.

Potrebujete več informacij?

Kontaktirajte nas:

Za splošne informacije o izdelkih: info@smartus.si

Za poprodajne storitve in reklamacije: servis@smartus.si

Ekipa Smartus